Imprevistos con el envío

¿Qué debo hacer si no puedo recoger mi paquete en el punto de recogida dentro del plazo establecido?

Si no puedes ir al punto de recogida para recoger tu paquete, puedes solicitar a alguien de tu confianza que lo recoja en tu nombre. Esa persona tendrá que presentar tu autorización escrita.

Si el paquete no se recoge dentro del plazo establecido (8 días), ya no estará disponible y será devuelto a Privalia. El reembolso de tu pedido devuelto se procesará en un plazo de 14 días desde la fecha de retorno.

¿Porqué me han anulado el envío?

Cuando recibimos en nuestro almacén los artículos devueltos por los clientes, Privalia se compromete a verificar su conformidad. Si un artículo no cumple con los requisitos, no realizaremos el envío y se te reembolsará el importe correspondiente.